상담할 때는
무엇을 말하나요?

거창한 인사는 필요 없어요. 어느 카드사 카드로, 얼마를, 일시불인지 몇 개월인지를 차례로 말씀해 주시면 그게 첫마디로 가장 좋아요. 세 가지가 한꺼번에 떠오르지 않으시면 상담받고 싶다고만 하셔도 괜찮아요. 고객센터가 하나씩 여쭤보면서 빈칸을 채워 나가요. 처음 한두 마디가 정리되지 않아도 상담원이 질문을 이어 가니 어색한 침묵은 금방 풀려요.

말이 막히거나 순서가 뒤섞여도 걱정하지 마세요. 들은 내용을 상담원이 다시 정리해 읽어 드리니, 손님은 맞는지 틀린지만 확인하시면 돼요. 세 가지가 모이면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 숫자로 말씀드리고, 그다음 진행 여부는 손님이 정하세요. 말씀하실 내용을 미리 메모지에 세 줄로 적어 두시면 통화할 때 훨씬 수월해요. 숫자를 들으신 뒤에 진행할지 말지는 손님이 정하시면 돼요. 처음부터 완벽하게 말씀하실 필요는 없어요.

처음에는 카드사 이름만으로 충분해요. 다만 법인카드라면 그 사실을 처음부터 알려 주세요. 법인카드는 대표자 신분증과 대표자 명의 통장이 필요해서 확인할 내용이 조금 달라요. 개인 신용카드라면 카드사 이름을 말씀하신 뒤 금액과 할부로 바로 넘어가면 돼요. 카드사 이름이 정확히 기억나지 않으면 카드사 앱 이름을 그대로 읽어 주셔도 돼요. 카드사 앱의 카드 목록을 보시면 종류가 바로 나와요.

혹시 쓰시려는 카드가 체크카드나 선불카드라면 진행하지 않으니, 카드사 앱에서 신용카드인지 미리 한번 봐 주세요. 카드 상품 이름까지 외우실 필요는 없어요. 궁금한 점이 있으면 상담원이 그때그때 여쭤보니 묻는 대로 대답해 주시면 충분해요. 상담원이 여쭤보는 건 받으실 금액 계산과 본인 확인에 필요한 것뿐이에요. 법인카드인지 개인 카드인지만 분명하면 나머지는 차근차근 여쭤봐요.

어느 쪽으로 말씀하셔도 괜찮아요. 결제하실 금액을 말씀하시면 거기서 수수료를 뺀 받으실 금액을 알려 드리고, 받고 싶은 금액을 말씀하시면 그에 맞는 결제 금액을 거꾸로 계산해 드려요. 다만 어느 쪽인지만 분명히 해 주시면 숫자를 주고받을 때 헷갈리지 않아요. 말씀하실 때 결제할 금액인지 받을 금액인지를 앞에 붙여 주시면 가장 정확해요.

예를 들어 백만 원이라고만 하시면 결제할 돈인지 받을 돈인지 다시 여쭤볼 수 있어요. 결제 금액은 남은 한도 안이어야 하니, 받고 싶은 금액으로 말씀하셨다면 계산된 결제 금액이 한도 안인지도 함께 확인해 드려요. 숫자는 결제 전에 한 번 더 읽어 드려요. 두 숫자를 모두 들으시면 수수료가 얼마나 빠지는지도 한눈에 보여요. 받고 싶은 금액으로 말씀하시면 결제 금액이 생각보다 커질 수 있으니 한도부터 함께 봐요.

아직 못 정했다고 그대로 말씀하시면 돼요. 일시불부터 12개월 할부까지 고르실 수 있으니, 몇 가지 경우를 놓고 함께 살펴봐요. 일시불은 한 번에 청구되고, 할부는 정하신 개월 수로 나눠 청구된다는 차이부터 짚어 드려요. 고민되시는 개월 수가 있다면 두세 가지를 함께 말씀해 주셔도 좋아요. 일시불과 할부 가운데 어느 쪽이 나은지는 손님 사정에 따라 다르니 정답을 미리 정해 두지 않으셔도 돼요.

할부 수수료와 무이자 여부, 결제일은 카드사가 정하니 카드사 앱이나 누리집에서 이번 달 조건을 확인해 보시는 게 정확해요. 상담 중에 정하기 어려우시면 일시불과 할부를 나란히 듣고 나서 정하셔도 늦지 않아요. 결정은 결제 직전까지 바꾸셔도 괜찮아요. 매달 얼마씩 갚으실 수 있을지 떠올려 보시면 개월 수를 고르기가 쉬워져요. 고르기 어려우시면 매달 청구될 금액을 놓고 함께 따져 봐요.

그런 요구에는 응하지 않으시는 게 맞아요. 나이스 24시 고객센터는 휴대폰으로 받은 인증번호나 카드 비밀번호를 묻지 않아요. 받으실 금액을 계산하고 결제를 안내하는 데 그런 정보는 쓰이지 않기 때문이에요. 카드 사진이나 카드를 택배로 보내 달라는 말도 하지 않아요. 상담에 필요한 건 카드사 · 금액 · 할부 세 가지라는 걸 기억해 두시면 어떤 요구가 이상한지 바로 보여요.

혹시 다른 곳과 통화하다가 이런 요구를 받으셨다면 거기서 멈추시고 진행하지 마세요. 이미 결제가 이루어졌는데 피해가 의심되신다면 카드사에 결제 정지를 먼저 요청하시고, 금융감독원 1332에 상담하시면 다음에 할 일을 안내받으실 수 있어요. 인증번호는 휴대폰 주인만 아는 정보라 누구에게도 불러 주지 않으시는 게 좋아요. 확인이 끝나기 전에는 결제를 더 진행하지 마세요.

카드사 · 결제 금액 · 할부 개월 세 가지를 한 문자에 함께 적어 주시면 가장 빨라요. 예를 들면 카드사 이름, 50만 원, 일시불처럼 짧게 적으셔도 충분해요. 세 가지가 한 번에 오면 주고받는 횟수가 줄어서 받으실 금액을 바로 계산해 답해 드릴 수 있어요. 할부라면 개월 수까지 함께 적어 주시면 계산이 한 번에 끝나요.

통화가 편한 시간이 있다면 함께 적어 주세요. 그 시간에 맞춰 이어서 안내해 드려요. 문자에는 카드 비밀번호나 인증번호를 적지 않으셔도 돼요. 문자는 010-5466-2278로 보내 주시면 되고, 새벽이나 주말, 공휴일에도 24시간 받고 있어요. 문자로 답을 받으신 뒤 그 숫자를 보시고 진행할지 천천히 정하셔도 돼요. 문자 한 통에 세 가지가 다 있으면 답장도 그만큼 빨라져요. 문자로도 전화와 똑같이 결제 전에 받으실 금액을 숫자로 먼저 알려 드려요. 문자가 편하시면 처음부터 끝까지 문자로 이어 가셔도 돼요.

결제 전이라면 언제든 고치실 수 있어요. 금액을 잘못 말씀하셨거나 할부 개월을 바꾸고 싶으시면 바로 말씀해 주세요. 바뀐 조건으로 받으실 금액을 처음부터 다시 계산해 드려요. 몇 번을 바꾸셔도 괜찮으니 마음에 드는 조건이 될 때까지 편히 말씀하세요. 잘못 말씀하신 걸 나중에 알아채셔도 결제 전이라면 아무 문제 없어요. 조건을 바꿀 때마다 받으실 금액이 어떻게 달라지는지 나란히 말씀드려요.

다만 결제가 끝난 뒤에는 이미 승인된 금액과 할부로 진행돼요. 그래서 결제 직전에 상담원이 금액과 개월 수를 한 번 더 읽어 드리고, 손님이 맞다고 하신 뒤에 결제로 넘어가요. 이 마지막 확인 때 조금이라도 다르면 꼭 짚어 주세요. 결제 전 마지막 확인은 손님이 안심하시라고 두는 단계이니 천천히 들으셔도 돼요. 숫자를 바로잡는 건 언제든 환영이니 망설이지 마세요.

카드마다 카드사 · 금액 · 할부를 따로 말씀해 주세요. 예를 들어 한 장은 일시불, 다른 한 장은 6개월처럼 조건이 다를 수 있어서 카드별로 나눠 들어야 정확히 계산할 수 있어요. 카드마다 받으실 금액을 각각 알려 드리고, 합친 금액도 함께 말씀드려요. 카드가 몇 장인지 먼저 말씀해 주시면 상담원이 한 장씩 차례로 여쭤봐요. 카드 두 장이라면 두 번에 나눠 차례로 들으시면 돼요.

여러 장을 쓰시더라도 카드마다 본인 명의여야 하고, 입금 통장도 같은 본인 명의 통장이어야 해요. 카드별 남은 한도와 결제일을 미리 알고 계시면 어느 카드에 얼마를 나눌지 함께 정하기도 쉬워요. 정리가 어려우면 상담원이 하나씩 여쭤볼게요. 한 장에 몰아서 쓰기보다 나누는 게 나을지도 남은 한도를 보며 같이 따져 볼 수 있어요. 카드마다 받으실 금액을 따로 메모해 두시면 입금 뒤 맞춰 보기도 쉬워요.

통장은 받으실 금액을 듣고 진행하기로 정하신 뒤 본인 확인 단계에서 말씀해 주시면 돼요. 처음 세 가지를 말씀하실 때는 통장 이야기를 꺼내지 않으셔도 괜찮아요. 금액이 마음에 들지 않아 진행하지 않으신다면 통장 정보는 처음부터 필요 없으니까요. 상담 초반에는 받으실 금액을 듣는 데만 마음을 쓰셔도 충분해요. 통장 이야기가 늦게 나온다고 걱정하지 않으셔도 돼요.

입금 통장은 카드와 같은 본인 명의여야 하고, 법인카드라면 대표자 명의 통장이어야 해요. 가족이나 지인 이름의 통장으로는 넣어 드리지 않아요. 통장 비밀번호는 여쭤보지 않으니 알려 주지 마시고, 계좌가 본인 이름인지만 미리 확인해 두세요. 평소 쓰시는 본인 통장 하나를 정해 두시면 그 단계가 금방 끝나요. 통장을 고를 때는 평소 입출금이 잘 되는지도 한 번 봐 주세요. 통장 번호를 미리 외워 두실 필요는 없어요.

진행하려면 카드 명의자 본인 확인이 꼭 필요해서, 결제와 본인 확인 단계는 카드 주인이 직접 하셔야 해요. 신분증 · 카드 · 통장 세 가지가 모두 같은 본인 명의여야 하니, 가족 이름의 통장으로 받는 것도 안 돼요. 그래서 처음부터 카드 주인이 연락하시는 편이 가장 빨라요. 카드 주인이 직접 숫자를 듣고 정하셔야 결제와 입금이 한 사람 안에서 깔끔하게 끝나요.

가족분이 곁에서 도와주시는 건 괜찮아요. 다만 통화에서 세 가지를 말씀하시고 숫자를 듣고 정하시는 분은 카드 주인이셔야 나중에 헷갈리는 일이 없어요. 통화가 어려운 상황이라면 카드 주인 휴대폰으로 문자를 남겨 주셔도 차례대로 안내해 드려요. 정해진 순서는 누가 연락하든 똑같이 지켜요. 가족분은 곁에서 숫자를 함께 들어 주시는 정도로 도와주시면 충분해요. 가족분께는 이 쪽을 보여 주시면 설명이 쉬워요.

네, 앱카드로 결제하실 계획이라면 처음에 함께 말씀해 주세요. 앱카드로 결제하셔도 본인 확인 때 카드 명의와 정보를 함께 보기 때문에 실물 카드가 곁에 있어야 해요. 미리 말씀해 주시면 실물 카드를 준비해 두시라고 먼저 안내해 드려서 중간에 멈추는 일이 줄어요. 미리 알려 주시면 결제 직전에 어느 화면을 보시면 되는지도 함께 안내해 드려요.

실물 카드를 찾고 계신 중이라면 카드를 손에 쥐신 다음 연락 주셔도 괜찮아요. 결제 방식만 다를 뿐 받으실 금액을 결제 전에 숫자로 알려 드리는 순서는 똑같아요. 앱카드 결제라고 해서 카드 사진을 보내 달라고 하지 않으니 그런 요구는 거르세요. 실물 카드는 꺼내 두시기만 하면 되고, 사진을 찍거나 보낼 필요는 없어요. 결제할 때 실물 카드가 곁에 있는지만 한 번 더 확인해 주세요. 실물 카드가 지금 손에 있는지부터 확인해 주세요.

숫자를 잘못 들으면 받으실 금액이 달라지기 때문에 중요한 숫자는 꼭 한 번 더 확인해요. 특히 결제 금액과 할부 개월은 계산의 바탕이라, 손님이 말씀하신 것을 상담원이 다시 읽어 드리고 맞는지 여쭤봐요. 번거로우시더라도 이 확인 덕분에 결제 뒤에 어긋나는 일이 줄어요. 숫자 하나 차이로 받으실 금액이 몇만 원씩 달라질 수 있어서예요.

같은 질문을 받으셨다고 말씀을 잘못하신 건 아니니 마음 쓰지 마세요. 통화 상태가 좋지 않거나 숫자가 비슷하게 들릴 때도 다시 여쭤봐요. 확인이 끝나면 수수료를 뺀 받으실 금액을 말씀드리고, 그 숫자는 결제 뒤에도 바꾸지 않아요. 헷갈리셨던 숫자가 있으면 손님 쪽에서도 언제든 다시 물어보셔도 돼요. 확인을 거친 숫자로 결제하시니 손님도 더 마음 편히 진행하실 수 있어요. 다시 묻는 건 손님을 의심해서가 아니라 숫자를 지키기 위해서예요.