처음이라면
무엇부터 할까요?

망설여지시는 게 당연해요. 처음 연락하시는 분들은 대개 무엇부터 꺼내야 할지 몰라 한참 고민하다 전화를 거세요. 그래서 나이스 24시 고객센터는 처음 손님께 저희가 먼저 차례로 여쭤보는 방식으로 상담을 이어 가요. 손님은 들리는 질문에 아는 만큼만 대답하시면 되고, 모르는 부분은 그 자리에서 함께 찾아 드려요. 처음 하시는 분이 느끼는 막막함을 저희도 잘 알아서, 한 번에 여러 가지를 묻지 않고 천천히 나눠서 여쭤봐요.

통화가 어색하시면 문자로 먼저 인사만 남기셔도 괜찮아요. 연락을 주셨다고 곧바로 결제가 시작되지도 않아요. 받으실 금액을 숫자로 들어 보시고 마음이 놓일 때만 다음 걸음으로 넘어가시면 돼요. 그날은 들어만 보고 끊으셔도 아무 문제 없으니 부담 갖지 마세요. 연락 한 번으로 무언가가 정해지지 않으니 궁금한 것만 먼저 물어보셔도 충분해요.

쓰실 수 있는 금액의 끝이 바로 남은 결제 한도이기 때문이에요. 한도를 모른 채 금액을 정하면 결제 단계에서 승인이 나지 않아 금액을 다시 고르셔야 할 수 있어요. 미리 보신 숫자를 말씀해 주시면 그 범위 안에서 바로 계산해 드리니, 처음 상담도 한 번에 매끄럽게 이어져요. 처음에는 한도라는 말이 낯설 수 있는데, 이번 달에 그 카드로 더 쓸 수 있는 금액이라고 생각하시면 쉬워요.

남은 한도는 카드사 앱이나 누리집에서 확인하실 수 있어요. 카드를 여러 장 쓰신다면 카드마다 따로 보이니 쓰실 카드의 숫자만 알아 두시면 돼요. 앱에 익숙하지 않으셔도 걱정 마세요. 통화하시면서 화면을 같이 보며 어느 쪽을 누르면 되는지 차근차근 짚어 드릴게요. 한도를 보신 화면을 그대로 읽어 주셔도 괜찮고, 숫자를 대략만 알고 계셔도 상담은 시작돼요. 한도가 넉넉하지 않다면 그 숫자에 맞춰 금액을 낮춰 계산해 드려요.

결제일을 알면 이번 결제가 언제 청구될지 미리 그려 볼 수 있어서예요. 처음 해 보시는 분일수록 돈이 들어오는 날만 보시고 갚는 날은 뒤로 미루기 쉬워요. 이용 기간과 결제일은 카드사가 정하니, 지금 결제하면 어느 달 청구서에 실리는지 카드사 앱에서 한 번 확인해 두세요. 결제일 바로 앞에 결제하시면 생각보다 빨리 청구될 수도 있어서 처음 오신 분께 꼭 먼저 여쭤봐요.

결제일과 이용 기간을 알고 계시면 일시불로 할지, 몇 개월로 나눌지 고르실 때도 판단이 훨씬 쉬워져요. 청구 예정 금액도 앱에서 함께 보이는 경우가 많으니 같이 살펴보세요. 확인이 어렵다면 상담 중에 말씀해 주세요. 어디를 보시면 되는지 함께 찾아 드려요. 갚을 날을 알고 시작하시면 금액을 정할 때도 훨씬 마음이 편해져요. 결제일을 모르신 채 연락하셔도 상담 중에 함께 확인할 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.

걸리는 시간은 손님마다 달라서 몇 분이라고 딱 잘라 말씀드리긴 어려워요. 다만 통화 전에 남은 한도와 결제일을 보셨고 신분증 · 카드 · 통장이 곁에 있다면 대부분 짧게 끝나요. 금액을 듣고 고민하실 시간이 필요하면 그만큼 길어질 뿐이니 서두르실 까닭은 없어요. 처음이시면 설명을 듣는 시간이 조금 더 들 수 있지만, 그만큼 순서를 이해하고 넘어가시니 오히려 덜 헷갈려요.

결제를 마치고 승인이 확인된 다음부터는 빨라요. 승인 확인 뒤 평균 3분이면 본인 통장에 들어가요. 다만 자정 무렵 은행 점검 시간과 겹치면 조금 늦어질 수 있어서, 그럴 때는 미리 말씀드려요. 처음이시라면 여유 있는 시간에 연락 주시면 마음이 한결 편하실 거예요. 입금이 끝나면 통장 앱에서 들어온 숫자가 안내받은 금액과 같은지만 보시면 모든 과정이 끝나요. 중간에 궁금한 게 생기면 바로 끊고 물어보셔도 돼요.

네, 그렇게 하셔도 괜찮아요. 나이스 24시는 결제하기 전에 받으실 금액을 숫자로 먼저 말씀드리는 것이 순서의 시작이에요. 그 숫자를 듣고 생각해 보겠다고 하셔도 아무것도 진행되지 않아요. 처음이시면 특히 충분히 따져 보고 정하시는 편이 좋다고 저희도 권해 드려요. 숫자를 들은 뒤 다른 곳과 견주어 보셔도 괜찮고, 가족과 상의하신 뒤 정하셔도 돼요.

나중에 다시 연락하실 때는 카드사와 금액, 할부만 다시 말씀해 주시면 그 조건으로 새로 계산해 드려요. 한 번 안내해 드린 금액은 결제 뒤에 바꾸지 않으니, 정하신 다음에 숫자가 달라질까 걱정하실 필요도 없어요. 마음이 정해지시면 그때 편히 이어서 말씀 주세요. 다시 연락하실 때도 순서는 처음과 똑같으니 따로 준비하실 것은 없어요. 생각할 시간이 필요하다는 말씀은 언제 하셔도 괜찮아요. 서둘러 정하시도록 재촉하지 않아요.

물론이에요. 처음 오신 분들께는 낯선 말을 쉬운 말로 바꿔서 설명해 드려요. 예를 들어 실입금액은 결제하신 금액에서 수수료를 뺀, 통장에 실제로 들어오는 돈이에요. 일시불은 한 번에 청구되는 방식이고, 할부는 정하신 개월 수로 나눠 청구되는 방식이에요. 수수료는 받으실 금액에서 빠지는 몫이고, 할부 수수료는 카드사가 나중에 청구서에 붙이는 것이라 서로 다른 돈이에요.

수수료는 보통 10~15% 수준이고, 할부는 12개월까지 고르실 수 있어요. 할부 수수료나 무이자 여부는 카드사가 정하는 부분이라 카드사 앱에서 확인하시는 게 정확해요. 설명을 들으시다가 헷갈리는 말이 나오면 언제든 끊고 다시 물어 주세요. 몇 번이든 다시 풀어 드려요. 처음에 모르는 게 많을수록 더 많이 물어보시는 편이 나중에 헷갈리지 않아요. 용어 하나를 알아 두시면 다음 설명이 훨씬 쉽게 들려요.

국내 카드사라면 어느 카드사든 상담해 드려요. 처음 연락하실 때 카드사 이름만 먼저 말씀해 주시면, 그 카드에 맞춰 금액과 할부 조건을 함께 살펴봐요. 카드사마다 앱 메뉴 이름이 조금씩 달라서, 한도나 결제일을 어디서 보는지도 그 카드사 기준으로 짚어 드려요. 카드사가 어디든 받으실 금액을 결제 전에 숫자로 알려 드리는 순서는 같아요. 카드사 이름을 말씀하시는 순간부터 그 카드에 맞춘 상담이 시작돼요.

다만 체크카드와 선불카드는 진행하지 않아요. 카드사 앱에서 신용카드인지 먼저 확인해 보시면 좋아요. 한 사람이 여러 카드사 카드를 갖고 계신 경우도 많은데, 그럴 때는 카드마다 남은 한도와 결제일을 알려 주시면 어느 카드로 할지 함께 정해 드려요. 카드사 이름이 기억나지 않으시면 카드 앞면이나 휴대폰에 깔린 카드사 앱 이름을 보시면 돼요. 카드사 앱이 없으시면 누리집에서도 같은 내용을 보실 수 있어요.

가장 쉬운 기준은 무엇을 묻는지예요. 나이스 24시 고객센터는 카드 비밀번호나 인증번호, 카드 사진을 달라고 하지 않고 카드를 보내 달라고 하지도 않아요. 결제는 손님이 직접 하시고, 받으실 금액은 결제 전에 숫자로 알려 드려요. 이 두 가지가 지켜지는지 보시면 돼요. 처음 연락하시는 곳이라면 통화 초반에 이 부분부터 물어보셔도 괜찮아요.

반대로 수수료가 지나치게 싸다며 서두르게 하거나 돈을 먼저 보내라고 하는 곳은 거르시는 게 좋아요. 혹시 이미 결제를 했는데 피해가 의심된다면 카드사에 결제 정지를 먼저 요청하시고, 금융감독원 1332에 상담하세요. 처음일수록 이 순서를 기억해 두시면 든든해요. 급하게 결정하라고 재촉받는다면 그 자체가 한 번 멈춰 볼 신호예요. 모르는 번호로 연락이 와서 결제를 권한다면 받지 마시고, 직접 번호를 확인해 거는 편이 안전해요.

네, 금액을 정하지 못하셨어도 괜찮아요. 남은 한도를 알려 주시면 몇 가지 금액으로 나눠 받으실 돈을 견주어 드려요. 예를 들어 수수료 10%라면 50만 원 결제 때 45만 원, 100만 원 결제 때 90만 원이 들어오는 식으로, 숫자를 나란히 보시면 고르기가 훨씬 쉬워요. 수수료 15%라면 같은 금액에서 42만 5천 원, 85만 원이 들어오니 두 경우를 함께 들어 보셔도 좋아요.

필요한 돈보다 크게 결제하시면 그만큼 다음 청구도 커지니, 결제일에 갚으실 수 있는 범위를 같이 생각해 보세요. 할부를 쓰시면 매달 나눠 청구되지만 카드사 할부 수수료가 붙을 수 있어요. 마음이 정해지실 때까지 여러 번 계산을 부탁하셔도 괜찮아요. 필요한 금액부터 말씀해 주시면 거기에 맞춰 결제 금액을 거꾸로 계산해 드릴 수도 있어요. 받으실 금액은 결제 전에 원 단위로 다시 알려 드려요.

그 걱정 때문에 결제 직전에 금액과 할부 개월을 한 번 더 말씀드려요. 손님은 들으신 숫자와 화면의 숫자가 같은지만 보시면 돼요. 결제는 본인 명의 카드로 손님이 직접 하시니, 화면을 보며 천천히 누르셔도 괜찮아요. 다 누르기 전에 헷갈리면 멈추고 다시 물어보세요. 앱카드로 결제하시는 경우에도 결제 화면에 뜨는 금액을 같은 방식으로 확인하시면 돼요.

결제가 끝나면 카드사 승인 문자나 앱의 승인 내역으로 금액이 맞는지 같이 확인해요. 혹시 다른 숫자가 보이면 다시 결제하지 마시고 먼저 고객센터에 알려 주세요. 승인 내역을 함께 보며 지금 어떤 상태인지 정확히 말씀드리고 다음 할 일을 안내해 드려요. 처음 겪는 일이면 당황하기 쉬운데, 확인이 끝날 때까지 상담원이 통화를 이어 가며 함께 볼게요. 결제 전에 화면을 캡처해 두시면 나중에 견주어 보기도 쉬워요.

처음 보시면 메뉴가 많아서 찾기 어려우실 수 있어요. 카드사마다 메뉴 이름과 자리가 달라 한 가지 길로 설명드리기 어려운 부분이에요. 앱 첫 화면에서 한참 헤매셨다면 무리하지 마시고 그대로 전화 주세요. 쓰시는 카드사를 말씀해 주시면 통화하면서 같이 찾아요. 처음이라 앱 화면이 낯선 건 당연하니 부끄러워하실 일도 아니에요. 한도를 미리 보시려다 지치셨다면 그 단계는 저희와 함께 해도 늦지 않아요.

앱을 쓰지 않으신다면 카드사 누리집에서도 확인하실 수 있어요. 한도를 끝내 확인하지 못하셨어도 상담은 시작할 수 있어요. 대략 쓰실 금액을 말씀해 주시면 그 금액으로 받으실 돈을 먼저 계산해 드리고, 결제 전에 한도 안인지 한 번 더 확인해요. 한도를 확인하신 뒤에는 숫자를 메모해 두시면 다음 통화 때도 바로 쓰실 수 있어요. 누리집에서도 메뉴가 헷갈리시면 쓰시는 카드사 이름만 말씀해 주세요.

결제일이 가까울수록 이번 결제가 어느 달 청구서에 실리는지 먼저 보셔야 해요. 이용 기간은 카드사가 정해서, 같은 날 결제해도 카드에 따라 이번 달에 청구되기도 하고 다음 달로 넘어가기도 해요. 카드사 앱이나 누리집에서 이용 기간을 확인해 보세요. 처음에는 결제일과 이용 기간이 헷갈리기 쉬운데, 결제일은 갚는 날이고 이용 기간은 그 청구에 묶이는 사용 기간이에요.

이번 달 청구에 바로 들어간다면 갚을 날이 금방 오니, 금액이나 할부 개월을 그만큼 신중하게 정하시는 게 좋아요. 확인이 어려우시면 통화 중에 결제일을 알려 주세요. 그 날짜를 놓고 어떤 선택지가 있는지 함께 정리해 드려요. 청구가 부담되면 카드사에 먼저 상담해 보세요. 카드사와 먼저 이야기해 보신 뒤 연락 주셔도 늦지 않아요. 결제일까지 남은 날짜를 함께 세어 보면 할부 개월을 고르기도 쉬워요.