신용카드현금화
궁금한 질문부터
골라 보세요

전체 흐름은 다섯 걸음이에요. 전화나 문자로 연락을 주시면 카드사와 결제하실 금액, 할부 개월을 여쭙고, 그 조건으로 수수료를 뺀 금액을 숫자로 먼저 말씀드려요. 손님이 그 숫자에 동의하시면 본인 명의 신용카드로 직접 결제하시고, 승인 문자가 오면 고객센터가 승인 내역을 함께 확인해요. 여기까지가 앞의 네 걸음이에요. 금액을 듣는 걸음과 결제하는 걸음 사이에는 손님이 충분히 생각하실 틈을 두고, 동의하신다는 말씀을 들은 뒤에야 다음으로 넘어가요.

마지막 걸음은 입금이에요. 확인이 끝나면 평균 3분 안에 본인 명의 통장으로 보내 드려요. 걸음마다 다음에 하실 일을 상담원이 먼저 알려 드리니 미리 외워 두실 필요는 없어요. 어느 걸음에서든 결제 전이라면 멈추셔도 되고, 다시 연락 주시면 멈췄던 자리부터 이어서 도와 드려요. 처음이셔도 따라오시기만 하면 돼요.

바로 대화를 나누며 빨리 끝내고 싶으시면 전화가 편해요. 궁금한 점을 그 자리에서 묻고 답을 들을 수 있어서 금액 안내부터 결제까지 한 번에 이어지기 좋아요. 회의 중이거나 주변이 시끄러워 통화가 어려우시면 문자로 남겨 주셔도 똑같이 안내해 드려요. 어느 쪽을 고르셔도 받으실 금액을 먼저 말씀드리는 순서는 같아요. 전화로는 바로 묻고 답하기가 좋고, 문자로는 들은 숫자가 글로 남아 나중에 다시 보기 좋다는 차이 정도예요.

문자로 주실 때는 카드사, 결제하실 금액, 원하시는 할부 개월 세 가지만 적어 주시면 충분해요. 고객센터가 받은 순서대로 답을 드리고, 필요하면 통화하기 편한 시간에 맞춰 전화로 이어 가요. 문자로 시작해서 전화로 마무리하셔도 되고 그 반대도 괜찮아요. 두 방법 모두 24시간 열려 있으니 그때그때 편한 쪽을 고르세요.

가장 길게 걸리는 부분은 손님이 금액을 듣고 마음을 정하시는 시간이에요. 신분증 · 카드 · 통장이 곁에 있고 결제할 금액을 대강 정해 두셨다면 상담과 결제는 짧게 끝나는 편이에요. 반대로 준비물을 찾느라 통화를 멈추시면 그만큼 길어지니 연락 전에 세 가지를 곁에 두세요. 신분증은 기간이 지나지 않았는지, 카드는 정지되지 않았는지도 미리 봐 두시면 좋아요. 결제 승인이 확인된 뒤 입금까지는 평균 3분이 걸려요.

다만 자정 무렵 은행 점검 시간과 겹치면 입금이 잠깐 미뤄질 수 있어요. 그런 때에는 미리 말씀드리고 점검이 끝나는 대로 보내 드려요. 카드사 승인 문자가 늦게 오는 경우도 있으니, 조금 늦어진다 싶으면 편하게 지금 어느 단계인지 물어봐 주세요. 상담원이 바로 확인해서 남은 걸음을 알려 드려요. 기다리시는 동안 통장 앱을 열어 두시면 들어온 돈을 바로 보실 수 있어요.

네, 그렇게 하셔도 전혀 문제없어요. 카드사와 결제할 금액, 할부 개월만 알려 주시면 수수료를 뺀 금액을 숫자로 계산해 드리고, 손님은 그 숫자를 들고 천천히 생각해 보시면 돼요. 결제는 손님이 동의하신 뒤에만 진행하니 금액을 들었다고 바로 결제할 필요는 없어요. 금액을 여러 가지로 바꿔 가며 물어보셔도 괜찮아요. 숫자를 몇 번 다시 듣더라도 재촉하지 않아요.

마음이 정해지면 그때 다시 연락 주세요. 새벽이든 주말이든 같은 순서로 받아요. 다른 곳의 금액과 비교해 보시는 것도 좋아요. 수수료 비율보다 실제로 손에 들어오는 금액을 나란히 놓고 보시면 어느 쪽이 나은지 한결 분명해져요. 들으신 숫자는 메모해 두시면 비교할 때 기준으로 쓰기 편해요. 저희와 진행하지 않기로 하셔도 따로 다시 전화를 드리거나 재촉하지 않으니 마음 편히 견줘 보세요.

가장 흔한 경우는 명의가 서로 다를 때예요. 신분증 · 신용카드 · 통장 세 가지가 모두 본인 것이어야 해서 가족 카드나 다른 사람 통장으로는 진행하지 않아요. 또 체크카드와 선불카드는 진행하지 않고 신용카드로만 도와 드려요. 앱카드만 있고 실물 카드가 없을 때도 본인 확인을 할 수 없어서 어려워요. 명의를 이렇게 꼼꼼히 보는 까닭은 결제하는 사람과 돈을 받는 사람이 같은 분인지 확인하기 위해서예요.

법인카드는 대표자 신분증과 대표자 명의 통장이 갖춰져야 해요. 남은 결제 한도가 원하시는 금액보다 적을 때에는 한도 안에서 금액을 다시 맞춰 드려요. 어느 경우인지 헷갈리시면 상황을 그대로 말씀해 주세요. 되는지 안 되는지 먼저 짚어 드리고, 안 되는 경우라면 무엇을 갖추시면 되는지도 함께 알려 드릴게요. 다시 갖추신 뒤 연락 주시면 처음부터 같은 순서로 안내해 드려요.

따로 정해 둔 곳은 없어요. 국내 모든 카드사 신용카드로 상담해 드리고, 어느 카드사든 금액 안내와 결제 순서는 같아요. 일시불은 물론 12개월 할부까지 고르실 수 있고, 어떤 카드로 하시든 받으실 금액은 결제 전에 숫자로 먼저 말씀드려요. 카드사 이름만 알려 주시면 그 카드에 맞춰 안내를 시작해요. 카드사에 따라 안내 순서가 달라지거나 기다리는 시간이 길어지는 일은 없어요.

카드사마다 다른 것은 할부 수수료, 무이자 여부, 결제일, 이용 기간 같은 조건이에요. 이건 카드사가 정하는 부분이라 카드사 앱이나 누리집에서 확인하시는 게 가장 정확해요. 카드가 여러 장이라면 남은 한도와 결제일을 미리 보시고 고르시면 다음 달 청구가 덜 부담스러워요. 고르기 어려우시면 상담 때 함께 견줘 봐요. 결제일이 가까운 카드는 청구가 금방 돌아오니 이 점도 같이 살펴보세요.

먼저 지금 필요한 돈이 얼마인지 정하시고, 그다음 다음 달에 갚을 수 있는 금액인지 따져 보시는 게 좋아요. 받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 뺀 값이라, 필요한 돈보다 조금 넉넉히 결제하셔야 해요. 원하는 금액을 말씀해 주시면 거꾸로 계산해서 결제할 금액을 알려 드려요. 필요한 돈만 아셔도 셈은 고객센터가 맡아요. 수수료를 더한 결제 금액과 손에 쥘 금액을 나란히 들으시면 정하기가 한결 쉬워요.

카드사 앱에서 남은 결제 한도와 이번 달 청구 예정 금액을 같이 보시면 무리 없는 선을 잡기 쉬워요. 한 번에 갚기 부담스러우시면 할부로 나누는 방법도 있어요. 다만 할부 수수료는 카드사가 정하니 개월 수를 고르기 전에 카드사에서 한 번 확인해 두세요. 갚을 계획이 선 금액이 가장 좋은 금액이에요. 금액이 정해지지 않았다면 두세 가지 금액으로 나눠 계산해 드릴 테니 비교해 보세요.

나이스 24시는 결제 전에 말씀드린 실입금액을 결제 뒤에 바꾸지 않아요. 상담 때 들으신 숫자가 곧 통장에 들어오는 숫자예요. 결제가 끝난 다음에 이런저런 명목을 붙여 금액을 깎는 일은 없으니, 안내받은 금액을 메모해 두시고 입금된 금액과 맞춰 보시면 돼요. 처음 들으신 숫자를 입금이 끝날 때까지 지키는 것이 저희 약속이에요. 진행 중간에 조건을 바꾸자고 먼저 말씀드리는 일도 없어요.

손님 쪽에서 결제 금액이나 할부 개월을 바꾸고 싶으시면 결제 전에 말씀해 주세요. 바뀐 조건으로 다시 계산해서 새 숫자를 알려 드리고, 그 숫자에 동의하신 뒤에 결제를 이어 가요. 혹시 입금된 금액이 들으신 숫자와 다르다면 바로 연락 주세요. 그 자리에서 내역을 함께 살펴봐 드려요. 입금 내역과 안내 내용을 나란히 놓고 보면 금방 바로잡을 수 있어요.

이 누리집의 질문은 손님들께 자주 받은 것들을 모은 거라, 사정에 따라 딱 맞는 질문이 없을 수도 있어요. 그럴 때는 궁금한 그대로 물어보셔도 돼요. 전화든 문자든 상관없고, 질문이 정리되지 않았어도 상담원이 하나씩 되물으며 같이 풀어 드려요. 사소해 보이는 질문이라도 괜찮으니 망설이지 마세요. 같은 질문을 여러 번 하셔도 처음처럼 차근차근 답해 드리니 편하게 물어보세요.

문자로 남기실 때는 지금 어떤 상황인지 한두 줄만 적어 주셔도 충분해요. 카드사와 대강의 금액을 함께 적어 주시면 답이 더 빨라져요. 24시간 받고 있으니 늦은 밤에 떠오른 질문도 미루지 마시고 편하실 때 보내 주세요. 자주 들어오는 새 질문은 살펴보고 길잡이에도 차츰 더해 갈게요. 질문을 보내 주신 시각과 상관없이 같은 고객센터가 차례대로 답해 드려요.

받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 뺀 값이고, 나이스 24시는 그 밖에 따로 떼는 돈이 없어요. 상담 때 결제 금액 · 수수료 · 실입금액 세 숫자를 함께 말씀드리니 결제 전에 모두 확인하실 수 있어요. 결제 뒤에 다른 이름을 붙여 금액을 빼는 일도 없어요. 세 숫자의 셈이 맞는지 손님이 직접 따져 보셔도 좋아요. 셈이 맞지 않는 곳이 보이면 결제 전에 그 자리에서 다시 물어봐 주세요.

할부로 결제하실 때 붙는 할부 수수료는 나이스 24시가 아니라 카드사가 정하는 몫이에요. 다음 달부터 카드 청구서에 함께 나오니 카드사 앱에서 미리 확인해 두세요. 수수료가 지나치게 싸다는 곳일수록 결제 뒤에 빠지는 돈이 없는지 꼭 물어보시는 게 좋아요. 미리 물어 두면 나중에 다툴 일이 줄어요. 저희는 그런 질문에도 숫자로 바로 답해 드리니 비교하실 때 기준으로 삼으셔도 좋아요.

어떤 일이냐에 따라 달라요. 입금이 늦거나 금액이 들으신 숫자와 다르다면 나이스 24시 고객센터로 바로 연락 주세요. 지금 어느 단계인지와 내역을 함께 살펴봐 드려요. 다른 곳에서 카드 정보나 인증번호를 넘겨준 뒤 이상하다고 느끼셨다면 카드사 결제 정지가 먼저예요. 이때는 다른 곳보다 카드사에 먼저 거세요. 결제 정지가 빠를수록 뒤따르는 불편을 줄일 수 있어요.

카드사에는 카드 뒷면이나 카드사 앱에 나온 대표번호로 직접 거세요. 결제 정지를 요청한 뒤에는 금융감독원 1332에서 상담을 받아 보실 수 있어요. 문자로 받은 낯선 링크나 번호로는 연락하지 마시고, 늦을수록 바로잡기 어려우니 머뭇거리지 마세요. 무엇부터 할지 헷갈리시면 고객센터에 물어보셔도 돼요. 상황을 들은 뒤 어디에 먼저 거시면 되는지 차례로 짚어 드려요.

질문 안내는 시작하기 · 금액 · 진행 · 안심 네 묶음으로 나뉘어 있고, 묶음마다 질문이 세 개씩 있어요. 처음이시면 시작하기 묶음부터, 받으실 돈이 궁금하시면 금액 묶음부터 보시는 식으로 지금 궁금한 묶음 하나만 골라 읽으셔도 충분해요. 순서대로 다 읽으셔야 하는 건 아니니 부담 갖지 마세요. 질문 제목만 훑어보셔도 지금 내 사정과 가까운 쪽이 금세 보여요.

쪽마다 맨 위에 한 줄 답과 핵심 요약이 있어서 바쁘시면 그것만 보셔도 돼요. 자세한 이야기가 필요할 때 아래 본문과 질문을 이어서 읽으세요. 묶음 전체에서 많이 받는 질문은 자주 묻는 질문 쪽에 따로 모아 두었고, 읽다가 막히면 바로 전화나 문자를 주세요. 읽던 질문을 그대로 말씀하셔도 돼요. 그러면 상담원이 어디쯤 읽으셨는지 알고 이어서 설명해 드려요. 길잡이와 상담이 서로 이어지도록 꾸며 두었어요.

가장 먼저 지키는 원칙은 결제 전에 숫자로 먼저 말씀드리기예요. 받으실 금액을 들으시고 손님이 괜찮다고 하실 때만 결제를 진행하고, 한 번 안내한 금액은 결제 뒤에 바꾸지 않아요. 수수료는 보통 10~15% 수준에서 안내해 드려요. 숫자를 먼저 보여 드려야 손님이 마음 편히 고르실 수 있다고 믿기 때문이에요. 숫자를 들으신 뒤 결정을 미루셔도 그 숫자는 그대로 다시 안내해 드려요.

또 신분증 · 카드 · 통장이 모두 본인 명의일 때만 진행하고, 입금도 본인 명의 통장으로만 해요. 카드 비밀번호나 인증번호처럼 결제에 필요 없는 정보는 여쭙지 않아요. 상담만 받고 진행하지 않으셔도 괜찮으니 궁금한 것부터 편하게 물어보세요. 새벽에도 주말에도 이 원칙은 똑같아요. 상담원이 바뀌어도 같은 원칙으로 안내하니 언제 연락하셔도 안심하셔도 돼요.